在人力資源管理的領域，HR夥伴不僅是處理招募、薪酬與日常行政工作的部門，更是企業成功運營和長期發展的關鍵推動力。隨著市場環境的快速變化，HR部門面臨的挑戰也越來越複雜。為了應對這些挑戰，不少企業開始採用HR三支柱模型，來對傳統人力資源管理模式進行重構，這個模型為企業提供了全面的人力資源管理框架，有助於在組織設計、人才招聘、員工培訓與發展、以及組織績效管理等關鍵領域。
本文將介紹MAYOHR如何通過雲端系統協助HR跟企業主建構共享服務中心，以促進組織內部的協同作業，實現人力資源管理的轉型和價值創造。
什麼是HR三支柱模型？HR三支柱模型解析：打造成功的人力資源管理體系
HR三支柱模型是一種現代人力資源管理架構，主要用於提高HR部門的專業性和運作效率。該模型將傳統的HR職能劃分為三個相互協作的核心支柱，每個支柱負責不同的職能。這個HR三支柱模型提供了一個完整的人力資源管理體系，幫助企業在組織設計、人才招募、培訓發展和組織績效管理等方面取得成功。
資源共享中心
專家中心
CoE，Center of Expertise
策略夥伴
BP，Business Partner
1.資源共享中心（SSC，Shared Service Center）
資源共享中心負責處理HR部門的日常操作事務，如薪酬管理、員工檔案維護、出勤考勤、福利管理等。這一支柱主要在標準化並集中處理HR流程，以提高運作效率，降低成本，並提供一致的服務體驗。
2.專家中心（CoE，Center of Expertise）
專家中心是HR領域的戰略智庫，負責提供專業知識和技能，支持複雜的HR問題和決策。它通常涵蓋專業領域，如人才招募與發展、薪酬福利設計、組織發展與變革管理等，專家中心的目標是為企業提供創新和前瞻性的人力資源解決方案。
3.策略夥伴（BP，Business Partner）
策略夥伴與企業的業務部門緊密合作，將HR策略與業務目標對齊。這一支柱的重點在於理解業務需求，並根據具體的業務挑戰制定相應的人力資源策略。策略夥伴通過在組織中充當顧問角色，幫助業務部門達成其目標，並促進人力資源在企業中的價值創造。
什麼是SSC共享服務中心？提升效率與一致性的四大關鍵步驟
資源共享中心（Shared Service Center）主要在集中管理和提供組織內部的共享HR服務，以提高效率和一致性，一般來說可以通過以下4個步驟來執行：
1. 定義服務範圍
確定SSC的服務範圍和內容，包括薪資福利管理、招募、培訓發展、員工關係等，這有助於明確SSC所提供的服務，確保各項服務得到有效管理和提供。
2. 流程優化和自動化
確定SSC的服務範圍和內容，包括薪資福利管理、招募、培訓發展、員工關係等，這有助於明確SSC所提供的服務，確保各項服務得到有效管理和提供。
3. 建立培訓計劃
為SSC團隊成員提供相應的培訓和發展機會，確保他們具備所需的專業知識和技能。這能夠提高SSC團隊的工作效率和專業水平。
4. 監測和評估
建立監測機制，追蹤SSC的服務質量和客戶滿意度。定期進行評估和回饋，及時調整並改進SSC的運作。
MAYOHR人資轉型：根據企業規模提供的一站式HR解決方案
以下，我們根據公司人數規模，將企業分為三個HR發展階段：50人以下、50-200人、以及200人以上，並介紹MAYOHR如何通過雲端系統在每個階段協助建構人力資源共享中心，提升HR管理效能。
50人以下企業 | 階段1：數位化與自動化
首先，對於50人以下的公司，我們建議將行政和庶務工作進行數位化和自動化，這樣企業能夠專注在核心業務的發展上。MAYOHR提供的Apollo雲端人事管理系統能夠幫助企業自動化處理HR日常事務，如員工入職、薪酬發放、以及出勤管理等。系統還提供即時數據分析和可視化工具，管理者可以隨時掌握員工情況，並減少繁瑣的手動操作，提高整體效率。
以規模較小的企業為例，為了簡化HR管理流程，可能會將考勤和假勤方面設計得彈性些，讓員工免打卡上班。然而，根據《勞動基準法》規定，公司必須保存5年內的出勤紀錄。因此，企業在追求靈活管理的同時，仍需遵循相關法規。只需要通過數位化工具，不僅可以避免大量的紙本作業，還能更有效地保存數據並減少錯誤。
MAYOHR研發的人事管理系統支援多種打卡方式，無論是使用Web版還是App版，員工都可以自助完成90%的考勤、簽核、排班等作業，既提升了作業效率，又保持了考勤制度的靈活性。同時，系統自動儲存和管理考勤數據，確保企業符合法規要求，並減少HR在處理日常事務上的負擔。
另外，對於成立初期的公司，常常會出現一人多職的情況，例如HR需要同時負責人員招募和薪資結算。我們建議將部分行政事務委外處理，讓HR能專注於更具戰略性的角色。針對50人以下的企業，MAYOHR還提供人事薪酬外包服務也可以使用Apollo雲端人事管理系統的智慧結薪功能，只需簡單3步驟，即可計算薪資，提升企業的運營效率。
50-200人企業 | 階段2：提升員工滿意度
隨著企業人數擴增至50-200人，HR部門的職責範圍和複雜度加大，協同作業和專業支持成為關鍵需求。我們會建議要將重心放在豐富員工體驗，提高員工滿意度。當員工感到被重視並享有良好的福利待遇時，他們對公司的忠誠度和工作積極性也會提高，進而推動企業的長期發展。
在台灣，與員工福利直接相關的制度是企業的福利委員會（福委會）。根據《勞動基準法》，企業一旦人數超過50人，就必須依法成立福委會並提撥福利金。然而，福委會的成立往往意味著成員需要投入大量的時間與精力來妥善運用這筆福利金，確保每位員工都能夠獲得應有的福利待遇，這對福委會的管理者來說是一項不小的挑戰。
為了解決這個問題，MAYOHR推出了STAYFUN員工福利整合平台。該平台整合了超過1萬家特約商店，為員工提供優於市價的折扣與優惠，讓員工在日常消費中享受更多福利。此外，在節慶期間，STAYFUN還提供員工自選禮品功能，讓員工能夠根據個人喜好選擇三節禮品，真正實現“送禮送到心坎裡”。這不僅節省了福委會成員在選購節禮上的時間和精力，還提高了員工的滿意度和幸福感，促進了企業內部的凝聚力。
200人以上企業 | 階段3：專業化與戰略性的人力資源管理
在200以上的大中型企業公司中，HR部門的規模和專業化程度更高，且需要處理更加複雜的HR需求，如跨部門協作、大規模招聘和員工福利規劃等。這階段的公司大多數已經有了明確的升遷和績效考核制度，因此，我們建議在招募管理和人才發展方面進一步進行數位化轉型。
除了招募外，留任跟接班更是中大型企業的重點人力策略，針對人才發展的需求，MAYOHR引進了全球領導品牌Cornerstone來協助企業可以在績效管理、學習管理、職涯發展等模組進行數位化。 在完成第三階段後，我們的資源共享中心（SSC）已經能夠提供組織內部一致的HR服務，從而提高效率和效能，通過集中管理和標準化流程，SSC可以降低組織內重複性工作的成本，同時確保服務的一致性和質量，並且讓HR可以專注在人資策略夥伴（HRBP）的工作上。
無論企業處於哪個發展階段，MAYOHR雲端系統都能根據其規模和需求，幫助企業主與HR部門更好地管理人力資源事務，實現資源共享，並支持企業的長期發展。
資源共享中心7大優勢：提升企業運營效率的關鍵
綜上所述，通過建立資源共享中心，我們將能為公司帶來以下七大效益：
1. 成本節省：
資源共享中心可以將相關業務功能從各個部門或子公司中集中起來，從而實現成本節約。這包括共享設施、技術基礎設施、人力資源和專業知識。透過集中資源和共享服務，組織可以實現規模經濟效益，降低重複性成本並節省資源。
2. 提高效率：
資源共享中心利用集中的專業知識和資源，可以標準化和優化業務流程。這有助於提高工作效率、降低錯誤率並加快處理時間。同時，由於組織內部相關業務功能的集中，資訊流動更加順暢，決策更加迅速，從而提高整體業務運作的效率。
3. 優質服務：
資源共享中心通常具有更專業、更專注的團隊，擁有特定領域的知識和經驗。這使得他們能夠提供更優質的服務，提高客戶滿意度。同時，資源共享中心可以提供更一致的服務水平，確保標準化和統一的業務執行，進一步提升服務質量。
4. 更好的內部控制：
資源共享中心通常具有更嚴格的內部控制和監督機制。這有助於減少風險、防止內部舞弊和資源濫用。
5. 專業化人才發展：
資源共享中心提供了一個集中的專業團隊環境，讓人才能夠專注於特定領域的發展。這有助於吸引和保留高素質的專業人員，並提供更多的機會進行專業培訓和成長。
6. 簡化跨國業務運營：
對於多國企業或具有跨國業務的組織來說，資源共享中心可以提供一個統一的平台，集中管理和執行跨國業務運營。這有助於標準化業務流程、確保遵循各國法規和政策，同時提供一致性的報告和數據分析。
7. 更好的資訊和數據管理：
資源共享中心可以建立統一的資訊和數據管理系統，使數據更易於存取、共享和分析。這有助於提高數據的準確性、一致性和可靠性，並支持組織內部的業務決策和戰略規劃。
總體而言，資源共享中心可以提供更高效、更具專業化和更一致的服務，同時實現成本節省和資源優化，它為組織提供了一個集中的平台，促進知識共享和學習，並支持組織的成長和競爭力提升。
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