隨著 AI 科技的不斷進步和數位轉型浪潮的興起，AI、人資管理系統的運用以及數位轉型在人資領域中扮演著日益關鍵的角色。2024 年 MAYOHR 再度與人資小週末攜手規劃了【人資數位轉型及AI應用】現況調查，瞭解目前人資從業者對於數位轉型的認知與應用程度，以及企業內針對 AI 及人資管理系統的使用現況。
我們將調查結果彙整並結合盧世安、蘭堉生、李柏蒼三位人資領域專家的深入見解，製作了這份具有關鍵洞察的【2024人資數位轉型及AI應用白皮書】，揭示當前台灣企業在人資數位化過程中的進展、挑戰與機遇，並提供具有前瞻性的解決方案，希望能幫助企業掌握現況、優化人資管理效率，實現數位化轉型的成功。
創辦全台最大人資社群「人資小週末」的盧世安，擁有人資傳教士及HR職涯經紀人雙重身份。在此次問卷調查研究中，他將從人資數位轉型的現況、計畫、未來發展趨勢與人才培訓數位化等多方面進行深入探討。
解析人資數位轉型中的挑戰與未來發展—【盧世安 專家】
七大人資數位轉型現況分析
- 人資數位轉型的現況與計畫：近50%的企業已經展開數位轉型，多數正處於轉型或預備階段。
- 人資數位轉型中的優先項目：人事行政管理、薪酬管理和線上學習被認為是數位轉型中的主要優先項目。
- 人資數位化的責任和任務：主要任務包括創建數位化流程和系統、推動員工自我學習和發展、 調查員工意見和反饋 。
- 人資管理系統的使用現況：88%的企業使用人資管理系統，其中地端系統使用比例稍高於雲端 系統 。
- 人才培訓數位化需求：75%的 HR擔心難以掌握培訓成效，缺乏交流與分享機會是主要問題 。
- 績效管理方法的兩大主流：KPI（關鍵績效指標）仍是主流的績效管理方式，而 OKR（目標與關鍵成果）在電商產業中使用較多 。
- 員工福利數位化改善需求：企業希望透過數位化優化特約商店、津貼補發方式和三節禮券/禮 品的選擇。
這些分析重點反映了企業在數位轉型過程中的現況、挑戰和優先項目，提供了企業在推動數位 化過程中的參考依據。接下來我為您再就各分析重點進行深度說明。
一、人資數位轉型的現況與計畫
數位轉型的現況
數位轉型在當前企業界已經成為一個不可逆轉的潮流，企業無論規模大小，都在積極探索和推動數位化進程。根據《2024 HR數位轉型問卷》的數據顯示，目前，近半數的企業已經進行數位轉型，顯示出數位技術在企業營運中的重要性。這些企業在數位轉型方面，主要集中於引入新的技術和系統、優化內部流程、提升營運效率。在已經展開數位轉型的企業中，大部分集中於製造業、金融業和科技業，這些產業對數位技術的需求較高，且有更多的資源投入數位化建設。例如，製造業透過引入智能製造技術提升生產效率，金融業則利用金融科技（FinTech）來優化服務流程。而在這些企業中，已有一部分達到了數位轉型的較高成熟度，即利用人工智慧（AI）、物聯網（IoT）和大數據等技術來改進生產流程、提升客戶體驗和優化資源配置。
數位轉型的計畫
許多企業目前正處於數位轉型或準備階段，這意味著它們正在積極規劃和實施數位化的各個方面，從數位基礎設施建設、數位化人才培訓到數位技術的試點應用，無不在內。這些企業深知數位轉型的重要性，因此正逐步為全面轉型打下堅實基礎。通常，企業會先從基礎設施的改進開始，例如提升網絡能力和建立數據中心等，隨後逐步推動業務流程的數位化。例如，一些企業已經開始引入雲端技術，將數據和應用程式遷移到雲端，以提高業務的靈活性和可擴展性。這種有計劃、有步驟的轉型策略，正在幫助企業在數位時代取得競爭優勢。
未來計畫
展望未來，企業普遍認為數位轉型是不可逆的趨勢，因此計畫在以下幾個方面加大投入，確保在數位時代中保持競爭力：
1. 數位基礎設施建設
企業將加強內部網絡和數據中心建設，提升數據處理和儲存能力。這包括更新現有的IT基礎設施，導入更先進的網絡技術和設備，以確保數據的高速傳輸和安全儲存。目標是建立一個穩定且可擴展的數位平台，支持業務的長期發展。2. 數位人才培養
企業將加大對員工數位技能的培訓力度，通過各類培訓課程和實踐機會，提升員工在數位技術方面的能力。同時，企業也計畫吸引具備數位技術能力的高端人才，形成一支強大的數位化團隊，以推動企業的數位轉型進程。3. 數位技術應用
企業將擴大AI（人工智慧）、物聯網（IoT）和大數據分析等技術的應用範圍，提升業務營運效率。例如，AI技術將被應用於自動化流程和智能決策，IoT技術將實現設備和系統的互聯互通，而大數據分析則能夠提供更準確的市場預測和決策支持。這些技術的廣泛應用，將全面提升企業的營運效率和市場競爭力。
二、人資數位轉型中的優先項目
數位轉型是一個涵蓋範圍廣泛的過程，對企業的各個業務領域都有深遠的影響。在這個過程中，不同的企業根據自身的需求和戰略目標，確定了不同的優先項目。《2024 HR數位轉型問卷》的內容指出，人事行政管理、薪酬管理和線上學習被認為是數位轉型中的主要優先項目，這些項目的推動對企業的營運效率和員工滿意度有著重要影響。
優先項目選擇的背景 人事行政管理、薪酬管理和線上學習的數位化，能夠幫助企業在以下方面取得顯著成效：
A. 人事行政管理
人事行政管理的數位化主要涉及到人力資源資訊系統（HRIS）的建設和應用。這些系統能夠自動化處理員工數據，簡化流程並提升效率。例如，員工的入職、離職、休假申請和考勤管理等工作，通過數位化系統能夠更加快速和準確地進行。此外，人事行政管理的數位化還能夠提供即時數據分析，幫助管理層更好地了解員工的需求和行為，從而做出更明智的決策。
B. 薪酬管理
薪酬管理是員工關注的核心問題之一，其數位化能夠提升透明度和公平性。數位化的薪酬管理系統可以自動計算員工的薪資、獎金和福利，並根據預定的規則進行調整。這不僅減少了人為錯誤的風險，還能夠提高薪酬發放的準時性和準確性。通過數位化，企業還可以更方便地進行薪酬結構分析和市場對標，確保薪酬水平具有競爭力，進而提升員工的滿意度和留任率。
C. 線上學習
線上學習已成為現代企業員工培訓和發展的重要工具。數位化的線上學習平台可以提供靈活的學習方式，使員工能夠根據自己的時間安排進行學習。此外，這些平台通常包括豐富的學習資源和互動功能，如影片課程、在線測驗和討論論壇，能夠提高學習效果和參與度。數位化的線上學習還能夠進行學習效果的追蹤和分析，幫助企業了解員工的學習進度和培訓需求，從而制定更有效的培訓計劃。
人資數位轉型的未來發展趨勢
隨著數位轉型的深入，未來企業在數位化優先項目上將面臨更多的挑戰與機遇。預計以下幾個方面將成為數位轉型的重要發展趨勢：
| A. 人工智慧（AI）的應用深化 | B. 大數據分析 |
| AI技術將越來越多地應用於人事管理、薪酬計算和員工培訓等領域。自動化的數據分析和決策支持系統將幫助企業更高效地管理人力資源。例如，AI可以用來篩選應聘者、進行績效評估以及個性化學習推薦。 | 數據驅動的決策將成為企業營運的核心。通過對大量員工數據進行分析，企業可以發現潛在問題，優化管理策略，並制定更加精確的培訓計劃和薪酬政策。大數據分析將幫助企業預測員工行為，提升員工滿意度和留任率。 |
| C. 混合工作模式 | D. 員工體驗管理 |
| 隨著遠程工作和靈活工作時間的普及，企業需要數位化工具來支持這種新的工作模式。線上學習平台將繼續發展，提供更多互動性和即時反饋功能，幫助遠程員工保持高效學習。 |
未來的數位轉型將更加關注員工體驗管理。企業將利用數位化工具來收集員工反饋，進行情感分析，並根據員工的需求和期望來調整管理策略，提升員工的工作滿意度和忠誠度。 |
質疑與回應
儘管數位轉型在許多方面帶來了顯著的效益，但也存在一些質疑和挑戰。例如，有人擔心數位化過程中，員工隱私和數據安全問題可能會加劇。此外也擔心，過度依賴自動化工具可能會減少員工間的人際交流，對企業文化產生不良影響。關於這些質疑都有其合理性，因此企業在推動數位轉型的同時，應該重視以下幾個方面：
平衡技術與人際交流：在推動數位化的同時，不忽視員工之間的溝通和協作，通過混合模式保持企業文化的延續。
加強數據安全管理：制定嚴格的數據保護政策，確保員工個人訊息的安全。
透明化的數位轉型策略：讓員工參與數位化進程，理解其目的和益處，增加員工的認同感和參與度。
知名管理學者約翰·科特（John P. Kotter）曾說：「成功的數位轉型需要全員的參與和共識，只有當員工理解並接受變革的必要性時，數位化的進程才能真正取得成功。」這句話強調了員工參與和共識在數位轉型中的重要性，企業應該注重與員工的溝通和互動，讓他們成為變革的推動者。
三、人資數位化的責任和任務
人資數位化的責任和任務在現代企業中越來越重要，隨著數位技術的普及和應用，企業對人力資源管理的要求也在不斷提升。數位化不僅僅是技術層面的變革，更是業務流程和管理方式的全面升級。根據《2024 HR數位轉型問卷》，人資數位化的主要任務包括創建數位化流程和系統、推動員工自我學習和發展、調查員工意見和反饋。
創建數位化流程
人資數位化首先需要建立起完善的數位化流程和系統，這些系統可以涵蓋從招募、培訓、考核到薪酬管理等各個方面，旨在提高工作效率和數據的準確性。具體來說，以下幾個方面是創建數位化流程和系統的重點：
- 招募管理系統：利用數位化工具進行招募流程的自動化管理，包括發布招募信息、篩選簡歷、安排面試和發放錄用通知等。這樣可以大大提高招募效率，減少人力資源部門的工作負擔。
- 培訓管理系統：通過在線學習平台，提供靈活的培訓課程和學習資源，並能夠對員工的學習進度和效果進行追蹤和分析。
- 績效考核系統：建立數位化的績效管理系統，能夠自動收集和分析員工的工作表現數據，提供即時反饋，幫助管理層制定合理的獎懲措施。 薪酬管理系統：自動計算員工的薪資、獎金和福利，根據既定規則進行調整，確保薪酬發放的準確性和即時性。
推動員工自我學習和發展
推動員工自我學習和發展是人資數位化的重要任務之一。現代企業越來越重視員工的學習和發展，認為這是提升企業競爭力的重要途徑。數位化在這方面可以提供有力支持：
- 在線學習平台： 為員工提供多樣化的學習資源和培訓課程，員工可以根據自己的需求和時間安排進行學習，提升專業技能和知識水平。
- 個性化學習路徑： 通過數據分析，了解每位員工的學習需求和興趣，為其制定個性化的學習計劃，確保學習效果。
- 學習效果追蹤與確認： 數位化平台可以記錄和分析員工的學習過程和成果，幫助企業了解培訓的實際效果，並根據需要進行調整和改進。
調查員工意見和反饋
調查員工意見和反饋是人資數位化的另一項關鍵任務，這有助於企業了解員工的需求和期望，進而改進管理方式和工 作環境：
- 員工調查工具： 利用數位化工具進行定期的員工滿意度調查、工作環境評估和意見徵集，幫助企業及時發現問題並採取相應措施。
- 即時反饋機制： 建立即時反饋機制，讓員工能夠隨時反饋自己的意見和建議，並能夠及時得到回應和處理。
- 數據分析： 對收集到的員工意見和反饋進行數據分析，找出共性問題和趨勢，幫助管理層制定針對性的改進措施，提升員工滿意度和工作效率。
人資管理數位化的責任和任務涵蓋了「創建數位化流程和系統」、「推動員工自我學習和發展」，以及「調查員工意見和反饋」。這些措施不僅有助於提升企業的營運效率和管理水平，還能夠促進員工的成長和發展，從而提升企業的整體競爭力。隨著數位技術的不斷進步，人資數位化將在未來發揮更加重要的作用，幫助企業在激烈的市場競爭中取得優勢。
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