隨著 AI 科技的不斷進步和數位轉型浪潮的興起，AI、人資管理系統的運用以及數位轉型在人資領域中扮演著日益關鍵的角色。2024 年 MAYOHR 再度與人資小週末攜手規劃了【人資數位轉型及AI應用】現況調查，瞭解目前人資從業者對於數位轉型的認知與應用程度，以及企業內針對 AI 及人資管理系統的使用現況。
我們將調查結果彙整並結合李柏蒼、盧世安、蘭堉生三位人資領域專家的深入見解，製作了這份具有關鍵洞察的【2024人資數位轉型及AI應用白皮書】，揭示當前台灣企業在人資數位化過程中的進展、挑戰與機遇，並提供具有前瞻性的解決方案，希望能幫助企業掌握現況、優化人資管理效率，實現數位化轉型的成功。
AI 新創公司 SELFACTUAL 創辦人的李柏蒼，也是曾擔任多家跨國新創公司產品經理與團隊管理者，在此次問卷調查研究中，將深入挖掘數據背後的秘密，解釋數據之間的微妙聯繫， 並為企業的 HR 數位轉型提供一些獨到見解與實用建議。
台灣人力資源數位化轉型洞見—【李柏蒼】
一、HR 數位化轉型已是企業間的主流共識？
根據調查，98.8%的受訪者相信 HR 數位化轉型能提升企業競爭力，這表明數位轉型已經深入人心，成為企業的共識。然而，還有 1.2%的受訪者不認同這一觀點。他們主要來自製造、資訊及專業服務行業。
製造業的朋友們可能覺得他們的廠房產線機台已經高度自動化，HR 數位轉型的效益看起來並不明顯。專業服務行業的受訪者可能認為其主要以無形服務為主，HR 數位轉型難以顯著影響成本結構和商業模式。而資訊業的受訪者，可能因為他們內部已經有了一定程度的數位化基礎，對 HR 數位化轉型的需求不大。
有趣的是，那些不認同 HR 數位化轉型能提高企業競爭力的受訪者，主要是企業經營者或中高階主管。相比之下，人力資源、財務或 IT 夥伴對此則持更積極的態度。作為 HR 數位化轉型的內部推動者，經營者和高階主管的反對意見值得特別關注。對於 HR 數位化轉型的供應商來說，如何讓企業的決策者更清楚地感知到數位轉型帶來的價值，將是成功的關鍵。
二、數位轉型到底能帶來哪些真實效益？
調查中顯示，受訪者普遍認為數位化轉型能提高作業效率（93.8%）、降低管理成本（75.6%），並 加強 HR 與企業策略的連結（66.4%）。這些數據強烈展示了 HR 數位轉型對企業運營的全方位影響。
首先，選擇「提高作業效率」的受訪者主要來自電商與運輸行業。這些行業對流程效率要求極高，面對大量訂單和物流處理需求，數位化能顯著提升效率，並降低錯誤發生的機率。 其次，選擇「降低管理成本」的行業以房地產與餐飲業最為顯著。這些行業因為人力需求較高，數位化轉型可以有效管理大量基層人員，從而顯著降低管理成本。另外，選擇「提高 HR 與企業策略面的連結」的受訪者主要來自電商和房地產行業。這些行業對人力需求大，經常需要靈活調整人力資源配置，數位化轉型能讓 HR 更好地與企業策略連結，提升整體效能。
總結來說，對於 HR 數位轉型能帶來的具體效益，受訪者的觀點多基於自身的需求和行業特性。不同行業對數位轉型的期望和重視點各有不同，這也反映了 HR 數位轉型在各個行業中的多樣性和重要性。
三、數位轉型的優先項目到底有哪些？
調查顯示，HR 數位轉型的優先項目依次為人事行政管理、線上學習，以及薪酬管理，這些項目反映了企業在數位化過程中最關注的方面。
首先，人事行政管理數位化的優先性最高，為什麼？因為這部分工作量大且流程繁瑣。數位化能顯著減少手動操作，提高效率，並減少錯誤率。這與前文提到的「提高作業效率」的看法一致。 其次，線上學習的優先性反映了企業因應台灣大缺工時代所需做的相關準備。透過線上學習，企業可以提升員工技能，應對短期的人才缺口。這不僅有助於員工的職涯發展，也能提高企業整體競爭力。最後，薪酬管理的數位化能更系統地設計和管理薪資結構，提升薪資公平性，並在市場上提高企業的薪資競爭力，從而吸引關鍵人才。
總結來說，這些優先項目顯示了企業在數位轉型過程中對提升效率、應對人才短缺和加強薪酬管理的迫切需求。成功實施這些項目，將有助於企業在激烈的市場競爭中保持優勢。
四、數位轉型的進展與滿意度如何？
調查顯示，有超過一半以上的企業尚未展開 HR 數位轉型，這顯示出 HR 數位轉型在企業中仍有很大的推廣空間。具體數據表明，企業人數在 120 人以上的轉型比例較高，約接近一半。這說明大規模企業對數位化需求更為迫切，也更能獲得具體效益。
在不同行業中，高科技、資訊、電商與金融行業的 HR 數位轉型比例較高。這些行業的共通點是節奏較快、對專業人才的需求較高，並且更加重視數位化。此外，這些行業對技術的接受度較高，且擁有更多的資金和技術支持。因此，他們更有 HR 數位轉型的傾向。相對而言，傳統製造業、房地產、運輸與零售服務行業的數位轉型進展較慢。這些行業的數位化基礎較弱，並且在轉型過程中需要克服許多文化層面的障礙。
關於 HR 數位化轉型的滿意度，調查結果顯示，以 NPS（淨推薦分數）來分析的話，結果並不樂觀。NPS 是一種衡量客戶滿意度和忠誠度的指標，範圍從-100 到 100 不等。調查顯示，批評型受訪者的占比為 62%，而推薦型受訪者的占比僅為 5%，最終的淨推薦分數為-57 分。我們可以明顯看出，HR數位化轉型的成果仍有很大的改進空間。
總結來說，數位轉型的進展與滿意度顯示出，雖然大多數企業都認識到數位化的重要性，但在實際推動過程中，還有很多挑戰需要克服。無論是大規模企業還是不同的行業，都在數位轉型的路上摸索前行。要想真正實現數位轉型的目標，企業需要在技術和文化層面上做出更多努力。
五、數位化轉型中的 HR 責任到底有多大？
調查顯示，HR 在數位轉型過程中扮演著關鍵角色。普遍受訪者認為，HR 的主要責任包括創建數位 化流程和系統（82.8%），這表明大家期待 HR 部門不僅是數位轉型的執行者，更是推動者。這一責 任的高期望表明企業希望 HR 能夠主動設計和實施數位化方案，從而提高整體運營效率。
另一方面，許多受訪者也期待 HR 能夠應用數據分析來支持人力資源決策（82.4%）。這一期待在資 訊與觀光行業特別突出，顯示出數據驅動決策在現代人資管理中的重要性。企業希望通過數據分析來提高決策的準確性和科學性，從而在競爭中保持優勢。
總結來說，HR 在數位轉型中的責任不僅限於執行和實施，更重要的是推動和創新。企業期待 HR 部門能夠積極運用數據分析和數位化工具，提升整體決策水平，從而推動企業的數位化轉型進程。
六、AI 工具的應用現況如何？
調查顯示，大部分台灣企業在 HR Tech 領域採用 HR 系統或 AI 解決方案的普及度還非常低。這可能是因為企業對新技術的認識和接受度不足，或是技術應用成本較高。然而，資訊行業相對來說採用較多，並對來自歐美國家的 HR 系統有較多認識與接觸。
有趣的是，幾乎每個行業的企業都已經在使用 ChatGPT。這表明企業對於生成式 AI 工具的接受度相對較高。專業服務業與房地產行業雖然 HR 數位化轉型的起步較晚，但卻非常仰賴 ChatGPT 帶來的價值。ChatGPT 在客服自動回覆與內容生成等方面的協助，可能是其受歡迎的主要原因。
這些發現顯示，即使 HR Tech 的相關產品服務整體普及度不高，企業仍然能夠找到特定的工具來解 決他們的需求。這也意味著 HR Tech 的軟體系統與 AI 解決方案在台灣仍有很大的市場空間。我們甚至可以推測，在其他垂直領域也存在類似的市場需求。大多數企業沒有在任何人力資源的功能模塊中採用 AI 工具，有使用的亦是在人才發展與招募兩大模塊。這樣的結果不僅與前一則數據結果相呼應，同時也顯示企業對 AI 的期待集中在解決人才問題上，不管是更有效率地找到人才，還是培養更多優秀人才來幫助組織發展。
總結來說，雖然台灣企業在 HR Tech 領域的整體普及度較低，但特定工具如 ChatGPT 的高接受度表明企業對生成式 AI 工具的興趣濃厚。這反映出 HR Tech 在台灣仍有很大的發展潛力，尤其在解決人才問題（如缺工趨勢）上。未來，隨著企業對新技術的認識和接受度提高，HR Tech 的應用範圍和深度有望進一步擴展。
七、HR 管理系統的使用現況如何？
調查顯示，大多數企業已經使用 HR 管理系統，普及率高達 88.1%。這些系統主要用於薪酬管理（86.1%）和人事行政管理（85.7%），顯示出這兩項功能在 HR 數位化轉型中的核心地位。薪酬與行政管理有許多繁瑣步驟，透過系統可以解放更多同事的潛能，亦能有效地避免一些可能發生的錯誤。
大多數企業選擇向外部系統商採購人資系統，而高科技業則傾向於部分系統自行開發，顯示出這些企業對系統的定制化需求，並且擁有足夠量能的 IT 團隊來開發符合自身需求的專用系統。 另一方面，儘管統計數據顯示金融行業更依賴外部系統，但與如玉山、台新與國泰世華等數位化轉型成功的銀行之情況不符，這可能是數據統計樣本中的偏見所致。值得注意的是，許多企業已經能接受雲端服務，這對系統服務供應商是一大喜訊。然而，製造行業仍偏愛地端系統勝於雲端系統，這種偏好已持續多年，不僅在 HR 系統如此，其他系統與軟體服務亦同。「內部需要重新整合並統一管理人事行政」是大多數企業會考慮購買 HR 管理系統的主要動機。我們可以看出，對 HR 管理系統的需求主要來自管理方式的變革或是業務流程的轉換。
總結來說，HR 管理系統在台灣企業中的普及率很高，特別是在薪酬管理和人事行政管理方面。高科技行業展示了自我開發系統的能力，而金融行業的數據顯示出某些不一致的統計偏差。雲端服務的接受度提升，為系統供應商帶來了機遇，但製造業仍保持對地端系統的偏好。這些趨勢顯示出 HR 管理系統在企業中有著持續增長的需求，未來的發展將更多地集中在定制化和雲端服務上。
八、人事行政管理的數位化現況如何？
調查顯示，企業在人事行政管理上的數位化程度普遍較高。然而，大多數企業仍對數位化提升內部溝通的效果與效率抱有高度期待。 首先，表單簽核電子化是提升流程效率的重要措施。簽核工作流程中涉及大量的簽核和批准環節，數位化能夠顯著提高這些流程的效率，減少紙張和人工成本。透過電子化，企業能夠有效縮短物理條件上的限制，讓簽核更可能「隨時隨地」發生，也能有效降低錯誤發生的機率。
其次，行動化管理和公司最新公告的數位化改善則能提升溝通效果。行動化管理使員工能夠隨時隨地訪問和操作相關功能，增加了靈活性和便利性，同時也符合遠端工作風氣盛行的時代風氣。公司最新公告的電子化發布則確保了信息的及時傳遞，避免了信息滯後或遺漏的問題。
總結來說，人事行政管理的數位化在提升企業運營效率方面已經取得了顯著進展，但企業對於數位化在內部溝通方面的提升效果仍有很高期待。未來，隨著數位化技術的進一步發展，這些領域的效率和效果將有望得到進一步改善。
九、人才招募的數位化現況如何？
調查顯示，幾乎所有企業都透過線上人力銀行進行徵才。疫情的影響下，將近 60%的企業採用「線上視訊會議軟體」進行面試，由此可見人才招募方面的數位化程度十分之高。此外，有超過 70%的企這反映出企業在解決人才短缺問題上的一種策略。然而，HR 數位化是否為改善雇主品牌的最佳解決方案仍非常值得商榷與探討。建立人才庫以及使用測評工具來辨識人才，是企業期待通過數位化改善的重要部分。這些措施相對更業表示希望通過數位化提升雇主品牌形象，適合由數位化解決方案來達成，因為它們能夠逐漸規模化，進一步縮短招募人才的週期，同時提高人才辨識的精準度。
總結來說，人才招募的數位化現況顯示出企業在利用數位工具提升招募效率和效果方面已經取得了顯著進展。未來，隨著數位化技術的進一步發展，這些工具有望在提升雇主品牌形象和解決人才短缺問題上發揮更大的作用。
十、教育訓練與績效管理的數位化現況如何？
企業普遍實施教育訓練，且人數規模越大的公司，教育訓練的比例越高。企業主要通過邀請外部講師（俗語所說「外來的和尚好念經」）結合提供培訓補助的方式來實施教育訓練。然而，有超過 75%的受訪者認為「難以掌握學習成效」是教育訓練需要改善的問題。與提升雇主品牌相似，是否能透過數位化有效改善學習成效，仍是一個值得探討的議題。
筆者認為，教育訓練的學習成效必須緊扣組織業務目標，是否解決組織當前的難題，以及各相關部門主管是否參與並配合才是關鍵。此外，學習交流與知識共享則非常適合透過數位化解決方案來提升效果。在績效管理方面，KPI 依然是主要的績效管理方法。然而，電商企業以 OKR 為主，而金融業則是 MBO與 KPI 並駕齊驅，這表明績效管理方法正在多樣化。值得注意的是，較高比例的企業的績效管理系統都是自行開發，這顯示了企業對於績效管理系統定制化的需求和能力。
總結來說，教育訓練和績效管理的數位化現況顯示出企業在提升學習成效和績效評估方法上的挑戰和多樣化趨勢。隨著數位化技術的進一步發展，這些領域有望通過數位化解決方案得到顯著改善和提升。
台灣企業在 HR 數位轉型上的未來怎麼看？
台灣企業在 HR 數位轉型方面顯示出多樣化的發展趨勢和顯著的行業差異。整體而言，大多數企業認同 HR 數位轉型能提升競爭力，並在不同程度上實施了數位化措施。然而，推動數位轉型的效果和滿意度尚有進一步提升的空間。
首先，數位轉型的普及程度顯示，大部分企業對數位化的認識和接受度較高，但在製造、專業服務及資訊行業中，仍有少數受訪者對數位轉型的效益持懷疑態度。這些行業的特殊性和既有數位化基礎可能影響了他們的觀點。其次，數位轉型的具體效益在不同行業中呈現出差異。受訪者普遍認為，數位轉型能提高作業效率、降低管理成本並加強 HR 與企業策略的連結。例如，電商和運輸行業對提高作業效率的期望較高，而房地產和餐飲行業則更注重降低管理成本。在優先項目方面，人事行政管理、線上學習和薪酬管理是企業數位轉型的重點。這些領域的數位化能有效提高工作效率，應對人才短缺並提升薪酬管理的公平性和競爭力。
然而，HR 數位轉型的進展並不均衡。大規模企業在數位轉型方面進展較快，而傳統製造業、房地產、運輸與零售服務行業的數位化步伐相對緩慢。HR 數位化轉型的滿意度不高，以 NPS 指標來看，淨推薦分數為-57 分，顯示出企業對數位轉型成果仍有較多不滿。HR 在數位轉型中的角色至關重要。企業期待 HR 部門能主動推動數位化方案，應用數據分析來支持人力資源決策，從而提高整體運營效率。AI 工具在 HR 領域的應用仍處於初步階段，僅有少數企業在人才發展與招募中使用 AI 工具，但 ChatGPT 等生成式 AI 工具的高接受度表明未來仍有很大發展潛力。
總結來說，台灣企業在 HR 數位轉型方面已經取得了一定成效，但仍需在提升滿意度和應用深度方面做出努力。隨著技術的進一步發展和企業對新技術的認識加深，HR 數位轉型將有望在更廣泛的領域中發揮更大的作用，助力企業在競爭激烈的市場中保持優勢
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