AI人資 ！人工智慧是未來，還是殺手呢？
AI人資 (Artificial Intelligence Human Resource) 時代到來！你是否已經被眾多的 AI 資訊淹沒了呢？層出不窮的訊息，都不斷提醒著一個新的時代即將來臨。身為公司的人資 (其實是每一個成員)，必須思考數位科技對於工作流程、員工體驗的變革，就像我們經常提到的：投資在員工身上，就是投資公司，更是投資未來。
每一次的企業轉型都伴隨著風險，這個看似純科技的議題，也將大幅改變人資在公司的定位。國內外專家也一致表示，未來五年內的人資環境將會被 AI 大幅度影響，AI 可以是未來，也可能是殺手。先說結論：被取代的是無法持續展現價值的工作，真正的人資策略專家，將因為 AI 和雲端服務的出現獲得一席之地。
AI人資 ，成為數位轉型的開端
我們已經聽過很多末日論，例如人資末日、行政末日，甚至是公司末日。最重要的並不是誰取代了誰，而是每個人的定位需要被重新塑造。不管是大數據、虛擬實境、區塊鏈還是 AI ，所有新科技與技術的共同點，就是推進公司決策流程，讓人之所以為人的價值被展現。
別緊張，HR 人資並不會完全被機器人所取代，卻會重塑人資對於公司價值的定位。今天我們已經看到，許多的招募部門開始使用 AI 與自動化，讓公司流程更敏捷、更有效率，也省下更多時間。然而，人資未來又該扮演什麼角色呢？又是哪一些流程受到影響？
別緊張，先從「重塑人資定位」開始
根據研究調查，大約三分之一的 HR 人資工作時間仍在處理員工薪酬、排班休假，這些基礎、必要但依賴手動且消耗時間的工作，將會因為 AI 的出現改變。人資必須將自己聚焦在更多策略面規劃，那些電腦短期內無法取代的工作。換句話說，AI 取代的是你的手腳，而不是你的腦。
如果你看到這裡，我相信你一定是願意主動學習，並且對於人資充滿想法的，那麼你一點也不需要擔心自己會被取代。因為 AI 時代裡，你將懂得善用 AI 和工具，更能凸顯自己的優勢所在。
MAYO Human Capital 協助亞洲數百家企業客戶企業轉型時，我們意外發現，作為公司轉型推動者的人資部門，很可能是最無法感受數位化的一群，即便是北美市場，人資系統的平均使用年限仍超過七年以上，台灣等亞洲市場有時更會達到十年之久。除了急需汰舊更新系統，「強化員工體驗」和「簡化公司流程」是未來公司需要數位轉型的原因，未來公司能夠勝出的關鍵。
如果你認為人是公司最重要的資產，為什麼你能不重視人資管理？
1. 強化員工體驗 ( Improve Employee Experience )
現在，就是現在，所有的成功與標竿企業都知道：員工是公司能快速成長的原因。一個「好的員工體驗」( Employee Experience；EX )，不僅可以讓員工留職率提高，也能讓員工對於公司是否能成功更加看重，並更願意在日常工作中貢獻。
約莫在五年前，產業吹起一股重視用戶體驗 ( User Experience；UX ) 的風潮，仔細聆聽用戶的聲音與真實需求後，重新設計產品或服務。同樣的道理，如果你認為人是公司最重要的資產的話，強化員工體驗就是人資將追尋的目標。
2. 簡化公司流程 ( Simplification Process )
每當被質問人資到底有沒有價值時，是否心中冒出很多反問：處理休假薪酬難道不重要嗎？人事資料誰來更新？招募和績效考核有幫上忙嗎？…..都提醒著我們該用更好的方式，釋放積壓許多的浪費。或許唯有簡化公司流程，才能讓人資開始有時間，協助公司所有成員減少浪費。
AI 取代你的手腳，但強化你的頭腦
如果想要用 AI 帶動數位轉型，達到「強化員工體驗」和「簡化公司流程」的目的，我們該怎麼做呢？答案是：透過數據紀錄和累積，以及自動化流程，你就是一個開始懂得使用 AI 的現代化人資。
1. AI人資 改善員工體驗，降低員工離職率
蒐集大量資料後，將可透過機器學習方式判斷員工績效好壞的原因，從而改善員工體驗。舉一個真實案例，一家新創團隊原本屬於單向上對下的管理方式，其他的薪資福利和工作氛圍都非常不錯，卻始終無法得知問題所在。透過 AI 的員工行為建議，增加了雙向溝通的管理方式，也讓員工抱怨和離職率大幅降低。
我想在這裡特別提出一點，AI 並非萬能，更不總是正確無誤的，因此人資的價值正是如果看出數據以外的洞見，搭配新科技找出員工背後真實的行為。
2. 自動化人事流程， AI人資 精準招募人才
AI 最快能取代例常性的庶務與行政流程，讓人資終於有時間做策略規劃，這些在領導的人資系統中 ( 例如 Apollo、Cornerstone )，已經逐漸實現，其中我想特別提一項 AI 工具 Lasso AI Interview 錄影面試在招募人才上的創新。
安排招募、尋找並留下一位優秀的人才是非常耗費時間的，更何況招募是一項風險高的決定。(在進來公司之前，又有誰真的知道人選好或不好呢？) 隨著 AI 技術的成熟，人資主管們可以分析潛在情緒資訊和問題權重設計，協助公司客觀判斷人選，最後依性格特徵產出智慧定位、權重評分產生人才矩陣分析，幫助企業快速篩選出合適的人才。
