新冠肺炎如何改變企業管理？ 人資數位轉型 的 3 個觀察
人資數位轉型 在新冠肺炎的驅使下，意外造就快速推進。而 MAYO 發現不僅是軟體的使用，疫情之後預計將永久改變企業與員工的行為，特別是居家辦公、數位轉型相關議題。對於人資來說，我們不能只是當作單一個案處理，而是必須以更長遠的轉型來對待。
一張玩笑話的截圖，道盡數位轉型的困難
在網路上流傳了一張 Twitter 的截圖，圖上的問題看半開玩笑方式詢問：
誰是企業的數位轉型推手？COVID-19。(圖片來源：Twitter)
結果，令人意外卻又不難想像的是，大部分人回答 【C】 (COVID-19；新冠肺炎病毒)。也就是說這次的新冠肺炎，引來企業和政府部門快速推行遠端工作、視訊會議、線上教學、電子化流程等等。不得不說，談了數年的數位轉型，CEO 和 CTO 的影響力在全球肆虐的新冠肺炎前仍有有限。
一場新冠肺炎，永久改變了企業與員工行為
根據富比世的文章〈COVID-19 Is A Before-And-After Moment In The Digital Transformation〉，裡頭指出通訊、外送服務、線上活動、雲端服務，是這次疫情中最受到關注的領域。我們想要進一步提醒人資夥伴，這可能不是單一個案 (疫情過了就沒事)，而是永久改變了企業和員工的行為。
波士頓顧問公司 (BCG) 展開一個圖，以歷史軌跡來看幾個影響世界局勢的大事件，都間接改變了政策、工作模式、消費者行為。以下圖為例，911 事件改變了美國與世界在航安規範；二次世界大戰則是女性大量進入職場的契機；SARS 變了中國對於零售的需求，電子商務如雨後春筍般快速發展。
新冠肺炎改變了政策、工作模式、消費者行為。(圖片來源：波士頓顧問公司 (BCG))
這次新冠肺炎的影響也不例外，甚至力道更大。其中與人資管理相關的議題，主要在於居家辦公 (Working From Home) 和數位協作 (Digital Coordination)。富比世研究表示，這次疫情在美國有 49% 的員工在家遠距工作，而我們預期公司經過此一調整後，陸續建立明確的新型工作管理方式，疫情之後仍有很多比例的員工會持續在家工作。
人資數位轉型 的 3 個觀察
以下列出三個與 人資數位轉型 相關的觀察，人資夥伴們已經或是正準備進行的改變！
1.視訊會議與企業通訊
遠距工作或居家辦公的員工，最明顯的改變是：原本聚集在同一個會議室的討論，現在運用 Zoom 或是 Microsoft Teams 進行視訊會議，且包含對內與對外的各種會議類型。轉型後遇到的管理挑戰，將會是會議管理的改變，比方說：不再想開會就開會，必須要事先設定好會議時間和視訊空間。
建議人資夥伴可以趁此機會，適用專門為企業通訊研發的工作軟體，例如 slack、JANDI、Microsoft Teams 都是很好的選擇。除了方便之外，更重要的是能夠將討論紀錄和檔案做好儲存，才能有基本的遠距管理。
企業通訊研發的工作軟體，例如 slack、JANDI、Microsoft Teams 都是很好的選擇。
2. 線上招募與面試管理
在什麼場景下，人資夥伴必須要實體面對面呢？最常見的答案是：實體面試。畢竟面對面的面試，才能真正確保人才是否適合企業，而非只有履歷資訊。目前許多企業已經開始推行線上面試工作，有的企業只是單純提供視訊會議，有的則是採行更數位化的面試工具，例如 Lasso AI 線上面試。
除此之外，原先線下舉辦的徵才博覽會，是一年一度的招募盛會，皆因為疫情影響紛紛取消。我們也看到許多大學和社群，透過線上直播或是互動方式進行職涯分享或徵才活動。比方說，政大徵才月和網路社群 XChange 共同舉辦的職涯直播，一週時間內近五百名學生參與互動，也意外讓遠在國外的分享者有機會跨海連線。
Lasso AI 線上面試，是更數位化的面試工具。
3. 雲端管理與資訊安全
人資夥伴的日常工作仍包含許多行政、人事、薪資管理等，一個好的雲端人資系統是非常重要的，並且支援在家工作的定位打卡、電子化簽核流程、智慧薪資結算等重要模組，例如 Apollo 雲端人資系統、Cornerstone 人才培訓系統。之所以推薦上述方案的原因，不僅是提供在地化服務，可以適合台灣與中國法令規範外，資訊安全更是人資的首要考量，尤其甫通過 ISO27001 資安認證的 Apollo，更是台灣少數通過此一標準的雲端人資服務商。
