未來人資 不會不在，而是無所不在
未來人資 勢必與數位轉型相關，不過 AI 與技術是否完全取代人資功能呢？唯一確定的是，人資將重新定位，成為更人性化的服務存在。讓人資科技 (HRtech) 取代一般性工作，人資將慢慢不在；而領導學習與員工體驗越來越重要，則讓未來人資無所不在。
數位轉型對於人資的改變
多年來，我們所討論的數位轉型聚焦在如何更快速、更精確，以及更多效益。從很多看似恐嚇的言論，經常出現人資末日到來的消息：【機器人會消滅人資和行政】、【人資工作在十年內消失】等等。看來辛酸，實則倡導此言論者，恐怕沒有理解人資工作的價值。
數位轉型帶給人資的改變有三步驟。
STEP 1
人資部門大量採用雲端系統，或是電子簽核流程。
STEP 2
員工行為資料視覺化、自動化。
STEP 3
人資現有工作改變。
現在人資 一定會不見
是的，現在的人資工作一定會不見，特別是那些停留在重複性高、沒有額外變化的庶務。舉例來說，過去人資主要工作之一便是處理出勤資料，將打卡鐘的資訊手動整理，再倒入成為結薪依據。現在，雲端人資系統的多元打卡，可以透過電腦或是手機定位完成打卡，並且直接傳輸到人資系統裡面，判斷是否有出勤異常。
這也是為什麼許多人認為人資工作會不見的原因，系統化、自動化、雲端化，看起來將要正式取代人資工作了。當機器人也能進行面試時，人資夥伴是否自己都要開履歷找工作呢？
機器人會消滅人資和行政？(圖片來源：pixabay)
未來人資 又是無所不在
未必，未來人資又是無所不在，特別是那些與人接觸、專屬個人化的員工體驗規劃。我特別喜歡《人資也要數位轉型？未來將成為服務型人資》中的一段話：「員工」才是 HR 真正的客戶！數位轉型下的 HR 將會是「服務」員工，而不是「管理」員工。
然而，我認為除了服務員工之外，更重要的是整個員工體驗塑造。我用另一個例子來做比喻：以前我們總是提到【客戶服務】，主要的 KPI 是客戶滿意度或是解決多少通電話；但更進一步的工作是【客戶成功】，主要的 KPI 包含滿意度，更提供附加價值的提供，幫助用戶達成工作目標。
同理，未來人資將會是【員工成功】的工作，不僅是員工服務。
另一方面，我並不認為人資只能提供諮商類的服務，既然有了人資科技產出的資料，能否透過判讀與分析資料，掌握、預測、激勵團隊往更高目標邁進，也會是人資工作的一環，成為具備數據理性和人際感性的共同體。
