未來的人力資源管理勢必與數位轉型密不可分，但 AI 與新技術是否會完全取代人資的功能？目前尚無定論。然而，可以確定的是，人資角色將重新定位，轉向提供更具人性化的服務。透過人資科技（HRTech）的應用，例行性、重複性的工作將被自動化取代，人資的傳統定義或許將逐漸淡化；但另一方面，專注於領導學習發展、提升員工體驗和建立組織文化的重要性卻日益凸顯，使得未來的人資角色無處不在，並成為企業價值的核心支柱。
機器人真的會取代人資嗎？數位轉型對於人資的改變
多年來，數位轉型的討論始終圍繞著如何實現更快速、更精確，以及更具效益的運作目標。然而，在這場技術浪潮中，也出現了一些充滿恐慌意味的言論，例如：「機器人將取代人資與行政」、「人資工作將在十年內消失」等。這些聳動的預測聽來讓人心酸，但細究之下，不禁讓人懷疑：這些論點的提出者是否真正理解人資工作的核心價值？
實際上，數位轉型的目的並非消滅人資，而是將繁瑣的重複性工作交給技術處理，讓人資能專注於更高層次、更具戰略意義的任務，例如人才發展、組織文化建設以及員工體驗的提升。機器或許可以執行指令，但人資的價值在於人性化的關懷、深刻的洞察力，以及賦能組織的能力，這些是技術無法取代的。
數位轉型為人資帶來的三大轉型步驟
1
Step 1
人資部門全面導入雲端系統與電子簽核流程，提升作業效率並減少紙本作業的依賴。
2
Step 2
透過數據視覺化與自動化技術，深入分析員工行為數據，為決策提供更具洞察力的支持。
3
Step 3
人資現有工作模式逐步轉型，從行政操作轉向專注於人才發展、組織文化與策略規劃等高價值任務。
未來人資工作新風向：探索人資工作趨勢
根據 AIHR 的《HR Trends Report 2025》報告指出，有 34% 的行銷部門已經定期使用生成式 AI (GenAI)，但只有 12% 的人資部門採用了這項技術。這樣的差距反映了數位技能不足可能帶來的挑戰，導致人資部門錯失提升生產力與推動創新的機會。
此外，AI 的快速發展進一步加劇了技能落差，如何幫助自己以及員工補足這些技能缺口，成為人資部門當前的重要課題。HR 不僅需要強化自身的數位能力，還應主動規劃針對性的員工培訓，推動技能升級，確保組織能夠在數位時代中保持競爭力與創新力。
2025年11個人資工作趨勢
跨世代協作與學習：打造更具包容性的職場
在人才趨勢方面，高齡工作者過去在 DEI（多元、平等、包容）領域中常被忽視，但目前75歲以上的員工已成為勞動力中增長最快的群體。HR 可以透過彈性的工作安排、跨世代學習等方式，來滿足這一族群的需求，並促進他們的職場參與。
另一方面，縮小性別平等的差距有望使全球 GDP 增長高達20%。因此，企業應該繼續為女性員工提供平等的機會與資源，特別是在職場上。根據調查，95%的女性認為要求彈性工作會對她們的晉升機會產生負面影響，67%的女性則表示更年期症狀對她們的工作表現造成了負面影響。因此，企業在提供彈性工作安排的同時，也應該關注員工的健康和家庭需求，以促進更為健康、平衡的工作環境。
資料來源： AIHR 《HR Trends Report 2025》
當AI取代重複性工作，人資該如何重新定位？
現在的人資工作，特別是重複性高、缺乏變化的庶務性任務，確實正在逐漸消失。
舉例來說，過去人資的一項核心任務是手動整理出勤資料，例如將員工打卡鐘的資訊一一記錄，然後匯總為薪資計算的依據。然而，隨著科技的進步，這類繁瑣的工作已經被雲端人資系統取代。現在，多元化的打卡方式（如透過電腦或手機定位打卡）不僅簡化了操作，還能直接將資料傳輸到系統中，自動判斷是否存在出勤異常，大幅提升效率並降低出錯率。
這種自動化與雲端化的發展，讓許多人相信人資工作將被徹底取代。更讓人憂心的是，當 AI 技術進步到能夠進行面試或評估候選人時，是否連人資夥伴也需要考慮「更新履歷，為自己找工作」？
不過，人資工作的價值並不止於此。
所以，現在的問題不在於人資是否會消失，而是 人資如何進化，成為技術時代中不可或缺的戰略夥伴。
未來人資無所不在？重塑員工體驗的關鍵轉型
未來的人資是否真的無所不在？這未必是絕對的，尤其是在那些需要與員工密切接觸、提供個性化服務的員工體驗規劃領域。正如《人資也要數位轉型？未來將成為服務型人資》一文中提到的：「員工才是 HR 真正的客戶！」。在數位轉型的背景下， HR 將會是「服務」員工，而不是「管理」員工。
然而，除了服務員工之外，關鍵的還是員工體驗的塑造。舉個例子來說，傳統的「客戶服務」主要以滿意度或解決問題的效率為 KPI；然而，更進一步的「客戶成功」工作，則不僅關注滿意度，還強調如何提供附加價值，幫助用戶達成其真正的目標。在人資領域，這樣的轉型同樣適用，未來的 HR 工作將不僅是滿足員工的基本需求，而是積極創造價值，幫助員工實現職業成長與目標達成。
同理，未來人資將會是【員工成功】的工作，不僅是員工服務。
另一方面，人資的角色並不僅限於提供諮詢服務。隨著人資科技所產生的資料越來越豐富，透過分析這些資料，掌握員工與團隊的動態，預測並激勵團隊向更高目標邁進，將成為人資工作的重要一環。未來的人資將不僅擁有數據理性，還要結合人際感性，成為數據分析與員工關懷的結合體。
數位轉型不再是未來趨勢，而是正在發生的事實，HR可借助數位化工具或AI更快速完成行政庶務，才能騰出更多時間補足技能落差，並為公司同仁制定符合趨勢的培訓計劃，展現HR的真正價值。
延伸閱讀
