人資系統不僅是系統，要能讓人資真正有感！和 KM 聊客戶的使用原因
人資系統 對你來說是什麼呢？我猜一定很沒感覺吧。但是當系統與加值服務搭配在一起，或許就會有所不同，在 MAYO 的客戶服務團隊，就像是人資生態圈中畫龍點睛的存在，總是能夠理解你的需求，今天我們就來和客服經理 KM 聊客戶。
MAYO 必須先從自己做起
「積極、開放、活潑的」是客服部門經理 KM 對於企業文化的看法，其實不僅是從訪談或是拜訪，即便是私底下的閒聊，也總能感受到 MAYO 團隊的熱忱。
最特別的，莫過於團隊中各職能的成員，或多或少都曾有企業人資的經驗，包含業務、顧問等等。我們相信唯有做出自己能信賴的產品，才是好的產品；我們認為只有發散出自己想成為的特質，才是好的服務。
我們關心客戶，正如同對待自己一樣。
每個人在這裡都渴望進步，所以互相頻繁交流是很常見的。」KM 如此形容團隊的氛圍。不要因為對方見解不同，就不願意聽取意見。
「積極、開放、活潑的」是 KM 對於企業文化的看法
人資系統 ，不只是系統，而是一生態系
KM 的工作有點不同，除了協助客服團隊處理問題之外，他還肩負聯繫客戶關係的角色，其中就包含依照客戶需求提供不同的附加價值。
MAYO 並不把自己看成是單純的人資系統廠商，更是一個以人資為核心的整體解決方案。在這個人資生態圈中，從 Apollo人資系統 出發，以「輕量版」協助新創與中小企業步上人資管理軌道，減少管理成本；並以「亞洲版」提供雲端服務給集團企業。另外自行開發的 STAYFUN 員工福利整合平台 和 LassoAI遠距面試 分別解決福委特約和遠距面試分析的需求。
這兩年來，公司陸續成為 LinkedIn 在台灣的正式官方合作夥伴，協助企業提升雇主品牌價值與社群招募。並與全球領先的人才發展公司 Cornerstone OnDemand 合作拓展亞洲市場。
新創、零售門市、行銷公關的服務經驗
我們隨意地和 KM 聊了一會兒，特別是他曾經在新創團隊服務的種種，不禁意問到：Apollo 適合哪些人使用呢？除了新創以外還有沒有其他規模或代表性的產業呢？
「談起新創團隊，必須從組織發展的成熟性開始。」曾於新創團隊擔任主管的 KM，回顧過去的經驗與觀察，認為較沒有人資管理的基礎，也沒有使用相關系統的經驗，而 Apollo 正是可以從頭建立起制度的開始。
知名新創團隊採用 Apollo雲端人資系統。
除了新創團隊之外，KM 發現在 2019 年下半年之後，有越來越多零售門市的客戶採用 Apollo 雲端人資系統，並在 2020 上半年來到高峰。
「零售門市業者看準多元打卡的能力，加上疫情帶起的遠距工作與分批上班制度，Apollo 提供更多的彈性。」
KM 細數幾個客戶們常用的打卡方式，例如總部辦公室愛用的 GPS 手機定位打卡、適合在門市店頭使用的臉部辨識打卡，也支持傳統的門禁卡、打卡鐘和指紋辨識機器的資料拋轉，而 Apollo 雲端人資系統的存在，可以一次滿足所有的需求。
最後，則是行銷公關產業。在比快的產業當中，無法跟上趨勢步調的系統會被淘汰，無法有效節省人事成本與時間的也會被取代，Apollo 專門解決繁瑣的工作，並以電子簽核方式一掃紙本作業的問題。
為什麼客戶選擇 MAYO？
綜觀大部分的企業人資，多半重視人資系統的「價格、易用性、是否解決問題」等三個議題，而 KM 認為這正巧是 Apollo 雲端人資系統的優勢，並且以台灣知名新創團隊 25Sprout (SurveyCake) 為例，如何協助他們建立人資基礎和管理流程。
我們期許自己能和客戶一起成長，就像剛才所提到的，我們關心客戶，正如同對待自己一樣。
