近年來，「雲端」技術相當火熱，似乎提到企業數位化轉型就離不開它，儼然成為成為企業數位化轉型的代表關鍵字。很多 B2B 系統服務廠商紛紛崛起，提供各式各樣的雲端解決方案。然而，對於許多企業管理者來說，「傳統安裝系統 (on-premises)」與「雲端服務 (Software as a Service, SaaS)」的真正差異並不清楚。
甚至有些人誤以為，只要系統的資料沒有存放在自建主機，而是在外部伺服器上運行，就能算作雲端服務系統。事實上，兩者在架構、功能與商業模式上的差異不容忽視。以下我們將深入剖析兩者的本質差異，幫助企業更清楚地評估適合的方案。
傳統安裝系統 vs. 雲端服務系統的關鍵差異
傳統系統的真相：隱藏成本與維護陷阱
傳統安裝版系統提供的其實是一種「產品」而非完整的「服務」，將使用的軟體構築在一個實際的產品 (系統) 上，所以企業通常會將其列為資產。然而，這類系統的後續成本往往超出預期。廠商通常每年會收取維護費用（MA），類似於車輛的保養費，用來確保系統正常運作。若企業選擇不繳納維護費，一旦系統出現問題，就得自行承擔修復責任。有廠商甚至戲稱這是「保護費」，因為一旦停止支付，企業就可能面臨技術支持斷裂的風險。
另外，一些傳統安裝版系統為了解決企業無法或不願自行管理伺服器的問題，會提供伺服器租用服務。然而，這類模式依舊屬於傳統安裝架構，報價仍以維護費（MA）為主，實質上仍是在銷售產品，與真正的雲端服務（SaaS）有本質區別。
值得注意的是，傳統安裝版系統和伺服器租用模式，通常對企業提出的客製化需求樂於接受。一方面，廠商可以透過高額的客製化費用獲利；另一方面，未來版本升級、系統更新或硬體汰舊換新時，廠商還能再次收取相關費用，進一步擴大利潤空間。
雲端人資服務：彈性訂閱制的未來趨勢
雲端服務（SaaS）的核心在於「服務」，其運營模式以訂閱制為主，企業不需購買昂貴的硬體設備或支付額外的維護費，只需支付每年的訂閱費用即可。這部份企業的預算不是購買資產而是費用，這使得雲端服務在資產輕量化的企業運營中具備顯著優勢。
企業可根據服務質量和需求靈活調整訂閱，如果廠商提供的服務不好，客戶可以隨時終止訂閱付費，而雲端服務廠商為了持續和客戶維持關係，就必須不斷推陳出新、持續進步、提供更好的服務與體驗。這也是為什麼國外雲端服務會成為主流產品架構的最主要原因。
這個時候，選擇雲端服務商就非常重要了，因為服務是長期的不是買完就結束了。優秀的雲端服務商通常設有專門的客戶成功經營（Customer Success Management）團隊，致力於確保服務高效到位以及客戶會持續訂閱。
選對雲端服務商！三大關鍵評估要素不可忽視
評估雲端服務商時需要格外謹慎，以下是兩大選擇雲端服務商的關鍵評估要素：
- 小規模廠商的風險：若供應商規模過小（例如資本額與員工人數）、沒有專職開發團隊在運作 (如外包、 MIS / RD 身兼多個專案)，可能導致服務中斷或無法穩定運營。
- 混合模式的陷阱：某些廠商同時運營傳統安裝版與雲端服務，非專營雲端服務。團隊資源可能分散，甚至可能推銷傳統安裝版以獲取高額一次性收入，但後續服務質量難以保證。
在 雲端人資系統評估 時，除了解決方案 (系統) 本身的功能、使用介面外，別忘了一定要評估廠商的背景和專業、專精程度、公司發展狀況，以免浪費時間又花冤枉錢。
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