Công ty của bạn thực sự tận dụng bao nhiêu tài sản kỹ thuật số của mình, tức là các công cụ, ứng dụng và phần mềm kỹ thuật số?
Bạn có thể dành rất nhiều thời gian và công sức, chưa kể đến tiền bạc, để có được phần mềm mới nhất hoặc các công cụ mà team bạn yêu cầu không thể thiếu. Nhưng bạn thực sự tận dụng được bao nhiêu công nghệ này?
Bạn có phải là một phần của cuộc cách mạng áp dụng kỹ thuật số không?
Trong bài đăng trên blog này, tôi sẽ chỉ cho bạn biết việc áp dụng kỹ thuật số là gì và tại sao bạn thực sự cần biết về nó.
Hiểu về việc áp dụng kỹ thuật số
Vậy, việc áp dụng kỹ thuật số là gì?
Việc áp dụng kỹ thuật số, hiểu đơn giản, đề cập đến việc công ty của bạn đạt đến trạng thái tất cả các công cụ và tài sản kỹ thuật số được tận dụng ở mức tối đa.
Ví dụ: giả sử bạn đang xử lý nội bộ hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của mình; trong trường hợp đó, bạn có thể có một công cụ quản lý mạng xã hội để trợ giúp.
Tuy nhiên, lý do chính mà bạn sử dụng công cụ đó là để lên lịch cập nhật, nhưng không nhiều hơn thế; bạn không theo dõi các từ khóa để khám phá các cơ hội, bạn không thiết lập tự động hóa để giúp bạn tiết kiệm thời gian, chưa thiết lập các thành viên trong nhóm như một phần của nhóm để giúp quản lý nhiều người dùng dễ dàng hơn, v.v. Mọi công cụ quản lý mạng xã hội đều có bộ tính năng riêng nhưng vấn đề ở đây là trong ví dụ này, việc áp dụng kỹ thuật số đơn giản là chưa được đáp ứng.
Công cụ này tồn tại nhưng người dùng không tận dụng hết lợi thế của nó.
Mặt khác, một tổ chức có một công cụ như vậy và sử dụng nó ở mức tối đa, thì họ đã đạt được việc áp dụng kỹ thuật số (hay đúng hơn, họ chỉ có được nếu họ tận dụng tối đa các công cụ và tài sản kỹ thuật số của mình).
Cũng có một cách khác để xem xét việc áp dụng kỹ thuật số: từ phía của khách hàng. Trong một số trường hợp, một tổ chức hoặc công ty có thể muốn khách hàng của họ học cách sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số của họ tốt hơn và điều này đang xảy ra ngày càng nhiều khi công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn.
Ví dụ: giả sử bạn có một quán cà phê và bạn đã tạo một ứng dụng mới cho khách hàng của mình. Họ có thể sử dụng ứng dụng đó để thực hiện mọi thứ: tiền mua cà phê, điểm mua cà phê trong quá khứ, v.v. Ngoài ra, họ thậm chí có thể đặt hàng qua ứng dụng và nhận cà phê tại cửa hàng. Tất cả các tính năng thực sự tuyệt vời không chỉ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn giúp ích cho quán cà phê – càng nhiều người sử dụng ứng dụng, họ càng có thể phục vụ nhiều người hơn trong một ngày.
Tuy nhiên, họ chỉ có thể đạt được điều đó khi khách hàng của họ đã sử dụng ứng dụng và sử dụng nó ở mức độ tối đa.
Tương tự như vậy với các ngân hàng có ứng dụng và tính năng ngân hàng trực tuyến; nếu họ muốn cắt giảm các cuộc gọi từ khách hàng, cũng như hàng đợi tại các địa điểm thực tế của họ, thì họ cần giúp khách hàng của mình hiểu cách sử dụng công nghệ này và hướng dẫn họ cách tận dụng nó ở mức tối đa.
Tại sao bạn thực sự cần quan tâm đến việc áp dụng kỹ thuật số?
Như bạn có thể thấy, việc thích ứng với các công nghệ mới nhất là cực kỳ quan trọng từ cả hai phía: từ phía tổ chức và từ phía của khách hàng.
Việc áp dụng công nghệ ở mức tối đa về cơ bản sẽ cho phép bạn nhận được lợi tức đầu tư (ROI) trên tài sản kỹ thuật số của mình; nói cách khác, bạn không chỉ chi tiền cho những công cụ và công nghệ mới nhất mà còn đang thực sự tận dụng chúng và nhận được tất cả những lợi ích từ công nghệ mà bạn có thể nhận được.
Vấn đề là, trong khi mọi người ngày càng hiểu biết nhiều hơn về công nghệ, điều đó không có nghĩa là toàn bộ tổ chức của bạn đã sẵn sàng tận dụng triệt để bất kỳ phần mềm nào bạn đưa vào tay họ. Mọi người sử dụng rất nhiều công cụ kỹ thuật số hàng ngày nên việc theo kịp và thực sự dành thời gian để tìm hiểu những gì một công cụ có thể khiến họ cảm thấy khá khó khăn – cho dù họ là khách hàng sử dụng một trong các ứng dụng kỹ thuật số mới của bạn hay nhân viên sử dụng công cụ do tổ chức cung cấp.
Và trong khi nhiều doanh nghiệp đã là một phần của cuộc cách mạng chuyển đổi kỹ thuật số, các tổ chức vẫn còn rất nhiều thách thức phải đối mặt trước khi họ có thể nói rằng họ đã đạt được việc áp dụng kỹ thuật số thực sự.
Bài viết gốc: https://www.forbes.com/sites/lilachbullock/2018/12/10/what-is-digital-adoption-and-why-you-really-need-to-know-about-it/?sh=3463f2e57371
